Chính sách đổi trả
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng ……………… kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng theo mô tả của nhà sản xuất.
- Sai sót trong quá trình đóng gói và giao hàng: Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, màu sắc, hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng rõ ràng tại thời điểm nhận hàng).
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website/fanpage: Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin và hình ảnh được hiển thị trên các kênh bán hàng của Beegifts.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:
Beegifts rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Quá thời gian đổi trả quy định: Yêu cầu đổi trả được gửi sau ………..kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bị bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, hoặc không có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm quà tặng doanh nghiệp được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (đã được duyệt mẫu trước khi sản xuất), trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Beegifts.
- Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc có quy định riêng về đổi trả (sẽ được thông báo cụ thể trong điều khoản của chương trình).
- Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA:
Để yêu cầu đổi trả hàng hóa, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ với Beegifts:
Trong vòng ……………….. kể từ ngày nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Beegifts qua:
- Số điện thoại:
- Email:
Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua), tình trạng sản phẩm lỗi/sai sót và lý do đổi trả.
Gửi kèm hình ảnh hoặc video (nếu có) để chứng minh tình trạng sản phẩm.
Xác nhận thông tin và hướng dẫn:
- Sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Beegifts sẽ tiến hành xác minh thông tin và đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách về quy trình đóng gói và gửi trả sản phẩm.
Gửi trả sản phẩm:
- Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn (bao gồm cả phụ kiện, tem mác, hóa đơn/chứng từ mua hàng).
- Gửi trả sản phẩm về địa chỉ mà bộ phận Chăm sóc khách hàng của Beegifts đã cung cấp.
- Chi phí vận chuyển hàng đổi trả sẽ được Beegifts chi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Beegifts. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển có thể do Quý khách chi trả (sẽ được thông báo cụ thể).
Kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả:
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, Beegifts sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Beegifts:
- Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu Quý khách đồng ý) trong thời gian ……………………….kể từ ngày nhận được sản phẩm trả lại.
- Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền của Beegifts.
Đối với các trường hợp khác không thuộc điều kiện đổi trả: Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả và sẽ thông báo lại cho Quý khách.
IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và không có lỗi phát sinh do vận chuyển. Mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng cần được thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Beegifts để được xử lý kịp thời.
Beegifts có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đã nêu trong chính sách này.
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, vui lòng giữ lại hóa đơn/chứng từ mua hàng trong suốt quá trình đổi trả.
V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ:
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Beegifts qua:
Địa chỉ: 37 Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà Nội
Số điện thoại:
Email:
Website: beegifts.vn
