Chính sách giao hàng

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN:

Đối tác vận chuyển:

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu như [Liệt kê các đối tác vận chuyển cụ thể, ví dụ: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost Express,...] để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đến đúng địa chỉ Quý khách yêu cầu.

Phạm vi vận chuyển:

Chúng tôi thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, thời gian và chi phí vận chuyển có thể khác nhau.

Thời gian vận chuyển:

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể khi Quý khách hoàn tất đơn hàng và tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng. Thông thường, thời gian giao hàng dao động như sau:

Nội thành Hà Nội: Giao hỏa tốc

Các tỉnh/thành phố khác: 2-3 ngày

Lưu ý: Thời gian vận chuyển có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, dịch bệnh, hoặc các vấn đề phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời đến Quý khách trong trường hợp có sự chậm trễ.

Phí vận chuyển:

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng/khối lượng đơn hàng, khoảng cách giao hàng, giá trị đơn hàng,...

Thông tin chi tiết về phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình Quý khách đặt hàng, trước khi xác nhận thanh toán.

Chúng tôi có thể áp dụng các chương trình miễn phí hoặc ưu đãi phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thông tin chi tiết sẽ được cập nhật trên website/fanpage của chúng tôi.

II. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Thông tin giao nhận:

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng chi tiết) để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách trước khi giao hàng để xác nhận thời gian giao nhận dự kiến.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng sẽ được thực hiện trong giờ hành chính các ngày trong tuần, trừ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Quý khách có thể ghi chú thời gian nhận hàng ưu tiên (nếu có) trong quá trình đặt hàng, chúng tôi sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để đáp ứng yêu cầu của Quý khách trong khả năng cho phép.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng:

Quyền lợi của Quý khách: Quý khách có quyền kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao gồm cả tem niêm phong nếu có) và số lượng sản phẩm bên trong trước khi ký nhận.

Quy trình kiểm tra:

Khi nhân viên giao hàng liên hệ, Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và địa điểm nhận hàng thuận tiện.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra xem kiện hàng có còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát hay có dấu hiệu bị mở trước đó hay không.

Tiến hành kiểm tra số lượng sản phẩm thực tế so với thông tin trên phiếu giao hàng/hóa đơn.

Kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, hoặc không đúng với mô tả trên website/ứng dụng (nếu có).

Xử lý khi phát sinh vấn đề:

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm bên trong không đúng số lượng/chủng loại/tình trạng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận tình trạng tại chỗ. Đồng thời, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua fanpage để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng và không có ghi chú gì về tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề liên quan đến số lượng, chủng loại hoặc lỗi ngoại quan của sản phẩm.

III. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:

Mục đích của việc kiểm hàng:

Đảm bảo Quý khách nhận đúng sản phẩm đã đặt mua, đầy đủ về số lượng và đúng với mô tả trên website/fanpage.

Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.

Phạm vi kiểm hàng:

Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm bên trong trước khi thanh toán (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD) hoặc trước khi ký nhận (đối với các hình thức thanh toán khác).

Các trường hợp không được kiểm hàng:

Trong một số trường hợp đặc biệt theo quy định của đối tác vận chuyển hoặc do tính chất đặc biệt của sản phẩm (ví dụ: sản phẩm được niêm phong kín), việc kiểm hàng có thể bị hạn chế. Nhân viên giao hàng sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách trong trường hợp này. Tuy nhiên, Quý khách vẫn có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường bên ngoài kiện hàng.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI:

Chúng tôi cam kết đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển và giao nhận do lỗi của chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển.

Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng đến Quý khách trong thời gian sớm nhất và với chất lượng dịch vụ tốt nhất.